Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en ne555l

Al abrir una cuenta en ne555l, usted acepta las condiciones que regulan el uso del servicio, los movimientos en su billetera y el acceso a los productos disponibles.

Condiciones clarasAcceso según ley localVigencia inmediata al registroActualización notificada
ne555l Términos y condiciones que rigen su cuenta en ne555l
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos ante dudas sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplican estas condiciones a su cuenta o sobre los derechos que le corresponden como usuario, nuestro equipo de soporte en español atiende por los canales siguientes. Responderemos su consulta en el menor tiempo posible; para temas urgentes relacionados con el acceso a su cuenta, el chat en vivo tiene prioridad.

Chat en vivo

Disponible desde la sección de ayuda en el celular o computadora. Atención en español para dudas sobre términos, cuenta y billetera.

Correo de soporte

Envíe su consulta detallada al correo publicado en el centro de ayuda. Incluya el número de cuenta para agilizar la respuesta.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de su cuenta puede abrir un ticket vinculado directamente a su historial, lo que reduce los tiempos de revisión.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y protegemos su cuenta

Los datos que usted proporciona al abrir su cuenta —nombre, documento de identidad, método de pago— se usan exclusivamente para verificar su identidad y procesar los movimientos de su billetera. No compartimos esa información con terceros fuera del proceso de verificación requerido. Puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos escribiendo al correo de soporte; procesamos esas solicitudes dentro del plazo publicado en el centro de ayuda.

Verificación de identidad

El proceso de verificación solicita documento de identidad y, en algunos casos, comprobante de pago. Esto protege su cuenta contra accesos no autorizados.

Retención de datos

Conservamos los registros de transacciones durante el período que exige la ley. Datos no obligatorios se eliminan a solicitud del titular de la cuenta.

Acceso seguro

El ingreso a su cuenta requiere contraseña y puede activar verificación en dos pasos desde la configuración de seguridad en la aplicación.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales o pedir la baja de su cuenta, contacte al soporte con su número de usuario y el motivo de la solicitud.

Dudas comunes sobre los términos de su cuenta

A continuación respondemos las consultas que más recibimos sobre estas condiciones. Si su pregunta no aparece aquí, puede escribirnos por el chat en vivo o por correo de soporte.

Los términos aplican desde el momento en que usted confirma el registro y valida su correo. Usar el servicio después equivale a aceptarlos en su versión vigente.

Le enviamos un correo al contacto registrado en su cuenta antes de que los cambios entren en vigencia. Siempre puede revisar la versión actualizada en esta misma página.

El acceso depende de la ley local vigente en la región donde se encuentre. Le corresponde verificar si el servicio está habilitado en su zona antes de operar

El saldo disponible se devuelve mediante el método de pago que usted haya utilizado —Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria— según el procedimiento publicado en el centro de ayuda.

Escríbanos al correo de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de dato que desea eliminar. Procesamos la solicitud dentro del plazo establecido por la ley aplicable.

Solicitamos documento de identidad vigente y, según el caso, un comprobante del método de pago usado. El proceso protege su cuenta y cumple con los requerimientos del servicio.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.